요약
노트북이 손상되었거나 수리가 필요한 경우 수행할 작업.
떨어뜨리거나 엎지르거나 기타 의도하지 않은 손상으로 인해 컴퓨터가 우발적으로 손상된 경우 IT 부서에 연락하려면 여기에서 티켓을 제출하십시오.
이 기사의 섹션
우발적 손상에 대해
컴퓨터 분실/도난
고가 수리
저렴한 수리
원격 사용자
우발적 손상에 대해
사고가 발생합니다. 떨어뜨리거나 엎지르거나 도난당할 수 있는 모바일 컴퓨터를 취급합니다.
아래에서 손상된 장치에 대한 정책을 확인할 수 있습니다. 수리 또는 적절한 서비스 옵션을 탐색하는 동안 대출 컴퓨터가 발급될 수 있습니다. 비슷한 사양의 교체 컴퓨터가 발급될 수도 있습니다.
서비스를 요청하기 전에 정보를 백업해 두십시오(가능한 경우).
우발적 손상은 각 제품의 제조업체에 의해 정의되며 IT는 각 제조업체의 보증 또는 손상 관련 서비스 결정을 따릅니다.
참고: 손상된 컴퓨터에 대한 서비스 전략은 지역마다 다를 수 있습니다. 지역 IT 팀이 가능한 한 빨리 컴퓨터가 작동하도록 하는 최상의 솔루션을 결정할 것입니다.
이러한 서비스 옵션에는 관리자 승인 및 재청구가 적용될 수 있습니다.
컴퓨터 분실/도난
컴퓨터를 분실했거나 도난당한 경우 이 문서에 설명된 단계를 따르십시오.
고가의 수리(또는 컴퓨터의 가치를 초과하는 수리)
IT 팀 구성원이 컴퓨터를 검사하고 솔루션을 제공하기 전에 지원을 위해 제조업체 서비스 지침을 참조할 수 있습니다. IT 팀은 일반적으로 다음 중 하나를 제공합니다.
귀하의 부서/비용 센터에서 부담하는 비용으로 기계를 수리하거나 교체하십시오.
장비를 동일하거나 더 낮은 사양의 IT Storage에서 유사한 모델로 교체하십시오. 고객님의 손상/분실/도난 기기에 세대/사양에 가까운 모델을 사용하도록 노력하겠습니다.
드문 경우지만 스토리지에 비교할 수 있는 기계가 없는 경우 사용자 부서에서 새 컴퓨터/교체 컴퓨터 비용을 부담합니다.
저렴한 수리
손상된 컴퓨터는 일반적으로 한동안 사용할 수 있더라도 여전히 수리가 필요합니다. 수리 비용이 평가되어 사용자 부서에 견적됩니다. 승인되면 수리를 위해 보내지고 비용은 사용자 부서에 청구됩니다.
원격 사용자
원격 사용자는 대여 컴퓨터를 배송받고 손상된 컴퓨터를 지리적으로 가장 가까운 IT 팀에 반환합니다. 그런 다음 검사하고 위의 지침에 따라 서비스 전략을 제시합니다.
서비스 전략에는 컴퓨터 수리 또는 교체가 포함될 수 있습니다.
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